Tabela kakovosti

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine MVM storitve
 

Splošno

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine MVM storitve so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), s priporočili GZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.

 

Spletna trgovina MVM storitve je informacijski sistem, namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabniku. Upravlja jo prodajalec MVM storitve s.p. (v nadaljevanju ponudnik).

 

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in uporabnikom kot kupcem. Uporabnika zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila. S potrditvijo naročila je uporabnik seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja in pravnim obvestilom.

 

Spletna trgovina je odprta vsak dan, 24 ur na dan. Zaradi različnih tehničnih razlogov poslovanje prek spletne trgovine ali celo dostop do trgovine občasno ni mogoč. Zato si ponudnik pridržuje pravico, da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi dostop do strani spletne trgovine. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za nedelovanje trgovine zaradi neznanja uporabe, kakršnih koli posledic zlorabe spletne trgovine, nedelovanja storitve zaradi izpada omrežja, izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj, ki bi lahko začasno, lahko tudi za daljši čas, motile uporabo.

 

Uporabnik je oseba, ki uporablja naš sistem spletne trgovine, torej kupec v spletni trgovini. Ob registraciji v spletno trgovino obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ki ga sam določi v svojem profilu ter geslo. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z izpolnjenimi podatki. Po registraciji obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa v spletni trgovini. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine MVM storitve, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

 

Predmeti prodaje - izdelki

V podjetju se ukvarjamo s prodajo rabljenih in novih nadomestnih delov za vozila Mercedes - Benz. V prodajnem programu je tudi orodje in oprema ter vsi dodatki potrebni za delavnice in oskrbo vozil. 

 

Spletna trgovina MVM storitve prodaja uporabnikom tako nove kor rabljene izdelke, opredeljene v predhodnem odstavku, pri čemer je predstavitev ponujenih izdelkov opravljena tako, da ob predstavitvi izdelkov ob vsakem izdelku uporabniku jasno razvidne vse relevantne karakteristike izdelkov, vključno s tem, ali gre za nov ali za rabljen izdelek.

 

Naročilo in preklic postopka naročila oz. stornacija napačnega naročila

 

Naročilo izdelka se prične z izbiro ponujenih izdelkov tako, da jih uporabnik doda v košarico z gumbom »Naročite«. Uporabnik izbira in naroči izdelke, ki so mu na voljo v spletni trgovini, razvrščene v kategorijah. Za nakup zadošča že en izdelek. Po opravljeni izbiri in ob predpostavki, da se uporabnik strinja z vsebino košarice, nadaljujete z gumbom "Naslednji korak". Postopek nakupa je v nadaljevanju sestavljen iz treh korakov: 1 – podatki za nakup, 2 – vnos osebnih podatkov in izbor načina dostave, 3 – povzetek naročila. Postopek naročanja lahko uporabnik prekine v vsakem trenutku tako, da zapre okno brskalnika, razen v primeru, da je naročilo že potrdil z gumbom »Potrditev naročila« neposredno po povzetku naročila.

 

V tem primeru se za morebitne dodatne informacije in morebitno stornacijo v roku 3 ur po napačnem naročilu obrne na prodajalca na telefonsko številko 041 471 666 ali na e-poštni naslov: info@mvm-shop.com.

 

Kupoprodajna pogodba med uporabnikom in prodajalcem je sklenjena v trenutku, ko uporabnik potrdi naročilo. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za prodajalca, kot za uporabnika. Izjemo predstavlja stornacija v skladu s prejšnjim odstavkom teh pogojev, kjer velja, da prodajna pogodba z uporabnikom ni bila sklenjena. Po oddaji naročila uporabnik prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto oziroma zavrnjeno.

 

Naročanje poteka preko Interneta 24 ur na dan, vse dni v letu.

 

Naročilo lahko uporabnik odda tudi  preko e-poštnega naslova info@mvm-shop.com, kjer pa velja zgolj smiselna uporaba teh splošnih pogojev, v kolikor ni uporaba splošnih pogojev v teh pogojih celo izrecno izključena za primere takšnih naročil.

 

Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in uporabniku dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu (Moj profil).

 

Postopek nakupa

 

Postopek nakupa s strani uporabnika poteka praviloma na naslednji način:

 

1. Naročilo sprejeto Po oddaji naročila uporabnik prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Na tem koraku ima uporabnik možnost preklicati naročilo na način, opredeljen predhodno v teh pogojih. Uporabniku so na spletni strani ponudnika vselej dostopni izčrpni podatki o statusu in vsebini naročila.

 

2. Naročilo potrjeno Če uporabnik naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo, ko ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče uporabnika na njegovo kontaktno telefonsko številko. Pri dobavi blaga, ki ga ponudnik nima na zalogi v lastnem skladišču, je ponudnik izključno vezan na dobavo s strani ponudnikovega dobavitelja in na čas, v katerem lahko ponudnikov dobavitelj dostavi blago do ponudnika. Prek elektronske pošte ponudnik uporabnika sproti obvešča o ažurnih podatkih v zvezi z dobavo blaga. Če je dobavna doba več kot 30 delovnih dni in uporabnik ne želi čakati, lahko uporabnik, to sporoči ponudniku, ki bo artikel odstranil iz naročila in vrnil uporabniku morebitna že vplačana sredstva, ostale artikle iz naročila pa po izbiri upravičenca, ali dobavi, ali pa celotno naročilo stornira. Ponudnik ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali zaradi nedobave blaga, ki ga ponudnik nima na zalogi v lastnem skladišču.

 

3. Blago odpremljeno Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti uporabnika. Ponudnik v omenjenem elektronskem sporočilu pouči uporabnika tudi o politiki vračila blaga, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.

 

Veljavnost ponudbe

 

Navedene cene v spletni trgovini so nepreklicne in veljajo samo ob naročilu preko interneta.

 

Cene veljajo v primeru plačila z v nadaljevanju navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji. Vse cene vključujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače.

 

Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik uporabniku omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik uporabniku ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo. Če izdelek ni na zalogi, lahko pride do spremembe cene, o čemer ponudnik kupca obvesti. Slike so lahko samo simbolične in ne odražajo vedno v celoti dejanskega stanja.

 

Načini plačila

 

V spletni trgovini MVM storitve ponudnik uporabnikom kot kupcem omogoča naslednje načine plačila:

  • z gotovino (ob prevzemu)* do zneska 50,00 EUR in teže do 5 kg,
  • PayPal,
  • po predračunu.


*Gotovina - plačilo z gotovino se opravi ob prevzemu blaga, ko dostavna služba na želeni naslov dostavi paket.


Predračun – plačilo z nakazilom na TRR je možno ob predhodnem  kreiranju predračuna na spletni trgovini www.mvm-shop.com. Zaželeno je, da uporabnik o poravnanem predračunu obvesti ponudnika, in sicer na elektronski naslov info@mvm-shop.com. V kolikor uporabnik v roku 5 dni ne bo poravnal zneska po predračunu, bo naročilo stornirano in kot tako ne bo več upoštevano.

 

Pravica do odstopa od nakupa in vračilo blaga

 

Skladno z določili 43.č. člena Zakona o varstvu potrošnika (ZvPot) ima uporabnik pravico, da v štirinajstih (14) dneh od prevzema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od naročila/pogodbe in sicer na kontaktni elektronski naslov info@mvm-shop.com, ne da bi mu bilo potrebno navesti razlog za svojo odločitev. Ko uporabnik vrača artikle ponudniku, mora priložiti tudi kopijo računa. 

 

Obrazec za obvestilo o odstopu od pogodbe najdete TUKAJ.

 

Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je oddano v roku 14 dni po prevzemu blaga pisno ali po elektronski pošti. Povratna pošiljka vrnjenega blaga na sedež podjetja Podgradje 3, 9240 Ljutomer, mora biti oddana v roku nadaljnjih 14 dni od poslanega obvestila o odstopu. Če od pogodbe/naročila odstopite, vrnite izdelke nepoškodovane v  originalni embalaži in nespremenjeni količini.

 

Navodila za vračanje izdelka:

  • priložite obrazec za odstop od pogodbe in kopijo računa,
  • izdelke pošljite na naslov: MVM storitve s.p., Podgradje 3, 9240 Ljutomer,
  • Priporočilo: Uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke. Izdelke ustrezno pripravite za transport (pri tem lahko uporabite originalno embalažo izdelka ali drugo ustrezno varno embalažo).

Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen če je vnaprej dogovorjeno drugače. Ponudnik ni dolžan sprejeti pošiljk z odkupnino ali pošiljk, ki ne ustrezajo tem splošnim pogojem poslovanja. Pošiljk z odkupnino in osebnih vračil ne sprejemamo. Priporočamo, da izdelek pred barvanjem, montažo, vgradnjo ali nastavljanjem izdelka preverite ustreznost. Vračilo montiranih, vgrajenih ali lakiranih izdelkov ni mogoče.

 

Podjetje lahko ponudi možnost, da samo prevzame vrnjene izdelke (5. odst. 43d. člena ZVPot).

 

V primeru vračila morajo biti izdelki nerabljeni, nepoškodovani in z vso priloženo dokumentacijo (obrazec za odstop od pogodbe in kopija računa).

 

Možnost vračila ne velja v primeru izdelka naročenega po naročilu oziroma v primeru izdelka, ki je bil dobavljen po natančnih navodilih uporabnika.

 

V primeru, da prejme ponudnik nazaj poškodovan izdelek oz. v drugačnem stanju kot je bil poslan uporabniku, ima ponudnik pravico zavrniti vračilo izdelka. Če z izdelki ne boste ravnali pravilno in se bo zato izdelek poškodoval ali se bo poškodovala embalaža izdelka (ne velja za embalažo namenjeno pošiljanju), vam bomo zaračunali odbitek kupnine.

 

Po prejemu nerabljenega, nepoškodovanega izdelka in v nespremenjeni količini,  skladno z zakonom (takoj ko je mogoče, najkasneje pa v 14 dneh po prejemu blaga) vrne ponudnik opravljena plačila. 

 

Garancija in odgovornost za stvarne napake

 

Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Uveljavljanje garancije je mogoče, če upoštevate navodila na garancijskem listu in predložite račun. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih.

 

Za rabljene izdelke oz. rabljene nadomestne dele ponudnik njihovo stanje in kakovost opredeli pri samem izdelku v spletni trgovini.

 

Uporabnik ima dolžnost, da kupljen izdelek čimprej po prejemu izdelka le-tega pregleda ter morebitne tehnične pomanjkljivosti izdelka graja na način, da v 8 dneh ponudniku pisno sporoči nepravilnosti in pomanjkljivosti izdelka, ter priloži dokazila o tem, in sicer na kontaktni e-naslov: info@mvm-shop.com.

 

Uporabnik mora nato istočasno ob podaji obvestila o nepravilnostih blago vrniti ponudniku v originalni embalaži in z vso priloženo morebitno dokumentacijo, s tem da sam krije neposredne stroške vračila. Izdelki morajo biti nerabljeni in izkazano fizično nepoškodovani s strani uporabnika. Priložena mora biti kopija naročila. Stroške vračila blaga krije uporabnik. Ponudnik vrne celotno kupnino takoj, ko je mogoče, najkasneje pa v tridesetih dneh po prejemu sporočila o odstopu potrošnika od nakupa.

 

V primeru, da je vračilo brezhibnega izdelka neutemeljeno, ima uporabnik po pregledu vrnjenega blaga s strani ponudnika in predočitvi tega dejstva s strani ponudnika v medsebojni komunikaciji, možnost, da se mu blago na njegove stroške ponovno izroči, v nasprotnem primeru ni upravičen do vračila plačane kupnine in drugih izdatkov v zvezi z blagom.

 

Uporabnik rabljenega izdelka je prav tako dolžan kupljen rabljen izdelek čimprej po prejemu izdelka le-tega pregledati ter morebitne tehnične pomanjkljivosti izdelka ali neustreznost izdelka, ki ni v skladu s predstavljenim karakteristikam v ponudbi na spletu, grajati na način, da v 8 dneh ponudniku pisno sporoči nepravilnosti in pomanjkljivosti izdelka, ter priloži dokazila o tem, in sicer na kontaktni e-naslov: info@mvm-storitve.com.

 

V primeru, da je vračilo brezhibnega rabljenega izdelka neutemeljeno, saj ustreza vsem karakteristikam iz ponudbe, ima uporabnik po pregledu vrnjenega blaga s strani ponudnika in predočitvi tega dejstva s strani ponudnika v medsebojni komunikaciji, možnost, da se mu blago na njegove stroške ponovno izroči, v nasprotnem primeru ni upravičen do vračila plačane kupnine in drugih izdatkov v zvezi z blagom.

 

Vsi rabljeni izdelki oz. rabljeni nadomestni deli bodo pred dostavo še enkrat dodatno pregledani, preverjeni in fotografirani ter označeni, zaradi preprečevanja zlorab s strani uporabnikov.

 

Pri rabljenih izdelkih oz. nadomestnih delih, ki ne bodo na zalogi in jih bo ponudnik pridobil po uporabnikovem naročilu, se ponudnik zavezuje, da bo predhodno preveril lastnosti dobavljenih izdelkov. Vsi rabljeni izdelki oz. rabljeni nadomestni deli bodo pred dostavo še enkrat dodatno pregledani, preverjeni in fotografirani ter označeni, zaradi preprečevanja zlorab s strani uporabnikov.

 

Pravico do vračila kupnine v primeru uveljavljanja stvarnih napak natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

 

Vsak poskus izkazano namerne zlorabe pri reklamaciji izdelkov bo ponudnik prijavil organom kazenskega pregona.

 

Vgradnja ali montaža kupljenih artiklov

 

Kupec se obvezuje, da bo poskrbel, da bodo kupljene artikle vgradili/montirali usposobljeni strokovnjaki. V primeru, ko kupljenega izdelka ni vgradil/montiral usposobljeni strokovnjak oziroma je bil izdelek vgrajen/montiran nestrokovno ali je bil izdelek kakorkoli spremenjen ali prilagojen podjetje MVM storitve s.p. ne odgovarja za nobene obveznosti iz naslova stvarnih napak ali iz naslova uveljavljanja garancijskih zahtevkov.

 

Dobavni rok

Dobavni roki so izraženi v številu delovnih dni in sicer najdlje 15 delovnih dni od dneva naročila.
 

V primeru daljšega dobavnega roka in v kolikor želenega artikla ni na zalogi, se uporabnika o morebitnem dobavnem roku obvesti po elektronski pošti oziroma telefonu. Dobavni rok ne sme presegati 30 delovnih dni, razen če se uporabnik in ponudnik izrecno dogovorita drugače.

 

Dostava

  • kupljeno blago dostavljamo preko DPD , DHL , GLS in ostalih ponudnikov za dostavo paketov
  • za večje artikle, ki ne morejo biti poslani kot paket, dostavljamo preko paletne distribucije
  • omogočamo pa tudi osebni prevzem naročenih artiklov, ki je možen po predhodno dogovorjenem terminu na sedežu podjetja

 

Cene dostave

  • paket do 2kg = 3,99€
  • paket do 5kg = 4,99€
  • paket do 10kg = 6,99€
  • paket do 20kg = 8,99€
  • paket do 30kg = 9,99€
  • paket do 40kg = 10,99€

 

Pri nakupu nad 249,99€ (z vključenim DDV) in paketni dostavi je poštnina BREZPLAČNA.

Špedicijska dostava se obračunava individualno. Paketi v tujino se obračunavajo po drugih kriterijih in cenikih.

 

Varnost


Nakupovanje in plačevanje preko spletne trgovine je varno.

 

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Ponudnik v te namene uporablja 256-bitni SSL certifikat, ki ga je izdala za to pooblaščena organizacija.

 

Za varne avtorizacije in transakcije s kreditnimi karticami skrbijo pooblaščeni spletni sistemi. Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Podatki o plačilnih karticah se ne shranjujejo na strežniku trgovca.

 

Za varnost je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter za ustrezno programsko in protivirusno zaščito svojega računalnika.

 

Pravica do zasebnosti

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov v skladu z veljavnim zakonom o varstvu osebnih podatkov in Evropsko direktivo GDPR (General Data Protection Regulation). Vsi podatki, pridobljeni preko spletne strani www.mvm-shop.com, bodo uporabljeni izključno za pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov in ostale potrebne komunikacije.

 

Odveza odgovornosti

Ponudnik se po svojih najboljših možnostih trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti izdelkov, njihova dobavljivost in cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila, ali zamenjavo naročenega izdelka. Slike so lahko samo simbolične in ne odražajo vedno v celoti dejanskega stanja. Za tipkarske napake ne odgovarjamo.
Podjetje MVM storitve s.p. si pridržuje pravico do sprememb vsebin na www.mvm-shop.com.

 

Pritožbe in spori

 

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.

 

Ves čas se trudimo, da bi bili naši kupci zadovoljni z nami. V kolikor naletite na težave, nas lahko pokličete na telefonsko številko 041 741 666 ali nam pišete na info@mvm-shop.com. 

 

Podjetje MVM storitve s.p. za izvensodno reševanje potrošniških sporov ne priznava nobenega izvajalca. Kot ponudnik spletne prodaje objavljamo povezavo do platforme za reševanje potrošniških sporov, ki je na voljo na tej povezavi.

 

Vračilo kavcije

 

Pri nakupu nekaterih nadomestnih delov v naši spletni trgovini ima kupec možnost vračila starega dela. Kupec v tem primeru vplača kavcijo. Kavcija se kupcu vrne v roku 8 dni po prejemu starega dela. Stari del mora biti ustrezen in primeren za obnovo, v nasprotnem primeru vplačane kavcije ne vrnemo in vrnemo kupci stari del.

 

Pravno obvestilo

Vsebine, objavljene na spletnih straneh www.mvm-shop.com so last podjetja MVM storitve s.p. Vse vsebine, ki so objavljene na spletni strani www.mvm-shop.com so avtorsko delo in kot take zaščitene z veljavno zakonodajo o avtorskih pravicah (prepovedano je kopiranje, prepisovanje, razmnoževanje in kakršnokoli razširjanje brez pisnega dovoljenja MVM storitve s.p.).

 

Podjetje MVM storitve s.p. se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na spletni strani www.mvm-shop.com. 

 

Podjetje ne odgovarja za občasno nedelovanje strani, morebitno netočnost informacij in morebitno škodo nastalo zaradi uporabe netočnih ali nepopolnih informacij. Prav tako ne odgovarja za kakršno koli škodo, ki bi izhajala iz dostopa do uporabe ali nemožnosti uporabe informacij na www.mvm-shop.com ali za kakršne koli napake in pomanjkljivosti v vsebini. Z uporabo spletne trgovine kupec potrjuje, da sprejema opisane pogoje in se z njimi strinja.

 

Podatki podjetja in upravitelja

MVM - storitve, Melita Moravec s.p.

Podgradje 3

9240 Ljutomer

ID za DDV: SI63352842

 

Piškotki za analitiko
Ti se uporabljajo za beleženje analitike obsikanosti spletne strani in nam zagotavljajo podatke na podlagi katerih lahko zagotovimo boljšo uporabniško izkušnjo.
Piškotki za družabna omrežja
Piškotki potrebni za vtičnike za deljenje vsebin iz strani na socialna omrežja.
Piškotki za komunikacijo na strani
Piškotki omogočajo pirkaz, kontaktiranje in komunikacijo preko komunikacijskega vtičnika na strani.
Piškotki za oglaševanje
So namenjeni targetiranemu oglaševanju glede na pretekle uporabnikove aktvinosti na drugih straneh.
Kaj so piškotki?